IA et expérience clients de qualité
Sur le marché extrêmement exigeant que nous connaissons aujourd'hui, comment les entreprises peuvent-elles mieux servir les clients, améliorer leur expérience et se démarquer de la concurrence ? Cliquez sur le bouton ci-dessous pour découvrir les outils indispensables à l'expérience clients : des canaux de communication dotés d'une intelligence artificielle.
LIRE LE LIVRE BLANC
Le rapport mondial sur l'engagement client 2024 de Vonage vous offre un compte-rendu des tendances en matière de communication clients. Cette 12e édition de notre rapport annuel est notre plus importante à ce jour, grâce à la participation de plus de 7,000 clients sur 17 marchés mondiaux. Nous sommes ravis de partager les résultats détaillés avec vous :
Frustrations des clients
Les clients pourraient être plus heureux. Pour comprendre pourquoi, il suffit de penser aux mauvaises expériences que vous avez vous même vécues en tant que client et qui vous tourmentent encore, comme les longs délais d'attente pour parler à un agent ou le fait de devoir contacter plusieurs fois le service client avant de pouvoir résoudre un problème.
L'IA de plus en plus appréciée
Les clients ont adopté l'IA pour améliorer les choses. Par exemple, près de la moitié des consommateurs disent avoir reçu une meilleure assistance par le biais de la messagerie ou sur les sites des entreprises. C'est ainsi que les chatbots pilotés par l'IA sont capables de résoudre des problèmes complexes à tout moment, souvent sans nécessiter aucune interaction humaine.
Téléchargez le rapport complet pour découvrir comment l'IA peut améliorer vos efforts en matière d'expérience client.